Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VantaSmile queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones de forma clara y transparente.
Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos.
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- Debe conservar su embalaje original
- Solo se aceptan devoluciones de productos nuevos y sin abrir
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
Método de devolución
Las devoluciones deben realizarse mediante envío a un punto de entrega designado, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
En devoluciones de productos no defectuosos, se aplicará un cargo de reposición del 5% sobre el valor del producto.
En caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío
👉 No se aplicarán costes adicionales.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días laborables
- Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Cambios
Actualmente, no se aceptan cambios de productos.
Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos:
- Nos haremos cargo de los gastos de devolución
- Ofreceremos un reemplazo o reembolso completo
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser procesados y enviados.
Una vez enviados, deberán gestionarse como devolución.